Última actualización: 7 de septiembre de 2026.
1. Garantía legal de seis meses
Los productos nuevos adquiridos en Ninestars cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Durante los seis meses siguientes a la recepción del producto, si este presenta una falla, defecto, falta de piezas o no resulta apto para el uso informado, el consumidor podrá elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero pagado.
Esta elección corresponde al consumidor cuando se cumplen las condiciones de la garantía legal. Durante este período, Ninestars cubrirá los costos logísticos necesarios para gestionar una garantía legal procedente.
Para iniciar una solicitud se deberá presentar la boleta, factura, confirmación de compra u otro antecedente que permita acreditar la adquisición.
2. Garantía comercial limitada de diez años
Adicionalmente, Ninestars ofrece una garantía comercial limitada por un período total de diez años contado desde la recepción del producto, exclusivamente respecto de defectos de materiales o fabricación. Esta garantía complementa la garantía legal y no la reemplaza ni restringe.
Desde el séptimo mes y hasta completar diez años desde la recepción del producto:
- La cobertura se limita a defectos de materiales o fabricación.
- Ninestars evaluará técnicamente el producto.
- Ninestars determinará si corresponde su reparación o reemplazo.
- Los costos de envío, retiro y devolución del producto serán asumidos por el cliente.
La reparación o reemplazo no reinicia el período original de garantía, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
3. Exclusiones de la garantía comercial
La garantía comercial limitada no cubre daños producidos por golpes, caídas, accidentes, uso indebido, instalación incorrecta, reparaciones no autorizadas, líquidos o humedad excesiva, productos químicos, fuentes de alimentación o accesorios incompatibles, desgaste normal, pilas, baterías u otros consumibles, daños estéticos que no afecten el funcionamiento, falta de limpieza o mantenimiento razonable, ni la alteración del número de serie.
La exclusión será aplicable únicamente cuando el daño tenga relación con alguna de estas circunstancias.
4. Procedimiento
Para solicitar una evaluación, el cliente deberá contactar a Ninestars por WhatsApp al +56 9 9151 6474 o por correo a contacto@ninestars.cl.
Deberá informar el nombre del comprador, número de pedido o documento de compra, producto afectado, descripción de la falla y fotografías o videos que permitan observar el problema.
Ninestars podrá solicitar el envío del producto para efectuar una evaluación técnica. La presentación de una solicitud no implica automáticamente la aceptación de la cobertura.
5. Derecho de retracto
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá solicitar el retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto.
El producto no deberá encontrarse deteriorado por un hecho atribuible al consumidor y deberá devolverse con sus accesorios, manuales y elementos originales. La apertura del embalaje necesaria para inspeccionar razonablemente el producto no elimina por sí sola este derecho, pero el producto no deberá haber sido utilizado más allá de dicha inspección.
Para solicitarlo se deberá contactar a Ninestars por WhatsApp o correo electrónico, indicando el número de pedido.
6. Productos dañados durante el despacho
Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde a lo comprado, el cliente deberá comunicarse tan pronto como sea posible y enviar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de despacho. Ninestars revisará el caso y coordinará la solución correspondiente sin afectar los derechos legales del consumidor.
7. Cambios por preferencia
Los cambios de productos sin defectos, solicitados por razones de preferencia personal, estarán sujetos a las condiciones comerciales que Ninestars informe en cada caso. Esto no limita el derecho de retracto ni la garantía legal cuando resulten aplicables.
8. Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado o mediante otro mecanismo acordado con el cliente. El tiempo de acreditación puede depender del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago utilizada.