Última actualización: 7 de septiembre de 2026.
1. Identificación del proveedor
El sitio web ninestars.cl es operado por Nueve Estrellas SpA, RUT 76.717.664-3, con domicilio en Av. Ossa 235, oficina 970, comuna de La Reina, Región Metropolitana, Chile.
Representante legal: Marcos Sepúlveda.
Canales de atención:
Correo electrónico: contacto@ninestars.cl
WhatsApp: +56 9 9151 6474
El canal preferente de atención es WhatsApp.
2. Aplicación de estos términos
Estos términos regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de ninestars.cl. Al efectuar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
Las compras se rigen por la legislación de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico.
3. Productos
Ninestars procura que las descripciones, fotografías, dimensiones, colores, materiales, capacidades y demás características publicadas sean claras y precisas. Las fotografías son referenciales y pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad o terminación que no afecten la funcionalidad del producto.
La disponibilidad informada está sujeta al stock existente al momento de procesar la compra. Si excepcionalmente se produjera una diferencia de inventario, Ninestars contactará al cliente para ofrecer una solución o realizar la devolución íntegra de lo pagado.
4. Precios y medios de pago
Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario. El costo total, incluido el despacho y cualquier otro cargo aplicable, será informado antes de confirmar el pago.
Los medios de pago disponibles serán los habilitados durante el checkout. Los pagos electrónicos pueden ser procesados por Mercado Pago u otros proveedores debidamente informados. Ninestars no almacena los datos completos de las tarjetas utilizadas.
5. Confirmación de la compra
Una vez aprobado el pago, el cliente recibirá una confirmación de su compra en el correo electrónico informado. Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos, especialmente respecto de su identidad, correo electrónico, teléfono y domicilio de entrega.
Si se detecta un error en la información proporcionada, el cliente deberá comunicarse inmediatamente por WhatsApp o correo electrónico.
6. Cobertura y despacho
Ninestars realiza despachos a todo el territorio chileno. El costo y el plazo estimado de entrega se informarán durante el proceso de compra, antes de efectuar el pago. Los plazos podrán variar según la localidad, disponibilidad del producto y operador logístico.
El cliente deberá revisar el estado del embalaje al recibir el pedido. Cualquier daño visible o diferencia deberá informarse tan pronto como sea posible, acompañando fotografías del producto y del embalaje.
7. Derecho de retracto
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena.
Para solicitarlo deberá comunicarse a contacto@ninestars.cl o al WhatsApp +56 9 9151 6474, indicando el número de pedido.
El producto no deberá haber sido utilizado más allá de lo necesario para inspeccionarlo y deberá conservarse en buen estado, junto con sus accesorios, manuales y elementos entregados originalmente.
Cuando corresponda legalmente, Ninestars devolverá las sumas pagadas dentro del plazo establecido por la normativa aplicable. Las instrucciones para la devolución serán informadas al aceptar la solicitud. Si Ninestars no enviara la confirmación escrita de la compra con sus condiciones, el plazo de retracto podrá extenderse conforme a la legislación vigente.
8. Garantías
Los productos cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la legislación chilena y con una garantía comercial limitada de diez años, exclusivamente por defectos de materiales o fabricación. Esta garantía comercial no cubre el desgaste normal por uso, maltrato, uso indebido, golpes, caídas, accidentes, instalación incorrecta, reparaciones no autorizadas ni otros daños no atribuibles a defectos de materiales o fabricación.
Las condiciones detalladas se encuentran en la página “Cambios, devoluciones y garantía”, que forma parte integrante de estos términos. Ninguna disposición de la garantía comercial limita los derechos irrenunciables otorgados por la legislación chilena.
9. Uso del sitio
No está permitido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, interferir con su funcionamiento, intentar acceder sin autorización a sus sistemas o proporcionar información falsa. Ninestars podrá adoptar medidas razonables de seguridad cuando existan indicios objetivos de fraude, suplantación o uso no autorizado de un medio de pago.
10. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, marcas, logotipos y demás contenidos del sitio pertenecen a Ninestars o se utilizan con la autorización correspondiente. No podrán reproducirse ni utilizarse con fines comerciales sin autorización previa y escrita.
11. Atención y reclamos
Las consultas, garantías o reclamos pueden enviarse por WhatsApp al +56 9 9151 6474 o por correo a contacto@ninestars.cl.
El consumidor conserva siempre su derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor y a los tribunales competentes.
12. Modificaciones
Ninestars podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones no afectarán retroactivamente las compras ya realizadas. La versión vigente estará disponible permanentemente en ninestars.cl.